As perguntas que teus clientes te farão pelo WhatsApp – e como responder

O atendimento é uma das partes mais importantes para captar novos clientes. É nesse momento, da primeira conversa, que você pode ganhar ou perder o interesse dos contactantes, que esperam sempre um profissional disponível, solícito e que atenda às suas expectativas. Porém, existe um limite ultrapassado por algumas pessoas, que passam a abusar da prestatividade do fotógrafo. Neste artigo, você verá algumas perguntas que poderão ser feitas durante o atendimento – desde as mais comuns até as mais complicadas – e como respondê-las de forma adequada.

Você pode me enviar um orçamento?

Perguntar o valor do serviço desejado é a primeira coisa que a maioria dos clientes fazem. No entanto, existem diversas formas de fazê-la e, muitas vezes, você terá que desvendar o que o cliente realmente quer. A facilidade criada por aplicativos de comunicação pode criar empecilhos que uma conversa frente a frente não traria, como erros de português, abreviaturas e o uso do próprio corretor de texto que acabam prejudicando o entendimento do que é escrito. Nesses casos, o ideal é confirmar o que o cliente está perguntando, utilizando expressões simples e claras: “você deseja informações sobre as fotos do aniversário do seu filho, isso mesmo?”e complementar com perguntas que ajudem a especificar a situação: “qual será o dia da festa?”; “onde será?”; “quanto tempo durará a festa?”.

Após identificar qual é o orçamento solicitado, vem a parte mais importante: a apresentação do orçamento. Você pode enviá-lo por vídeo, imagem ou pdf e é importante que ele contenha informações sobre seu trabalho, seus diferenciais, opções de pacotes com a descrição de tudo o que cada um contém, algumas dúvidas frequentes e formas de pagamento. Para garantir que o cliente leia ou veja todas as informações, elas devem estar bem organizadas e concisas. Além disso, você deve enfatizar que todas as informações importantes estão nesse material e, educadamente, pedir para que o cliente leia ou assista todo o conteúdo e, somente após isso, ele envie as dúvidas para as quais não encontrou respostas. Isso evita que muitas perguntas que já estão respondidas sejam refeitas.

Posso trocar o item ‘x’ pelo item ‘y’?

É comum que alguns clientes queiram pacotes diferentes daqueles que você oferece e irão te pedir modificações. Com o passar do tempo e a experiência, você conseguirá ajustar seus pacotes para um formato que atenda a maioria das pessoas do nicho que busca atender. Ainda assim, perguntas como a citada acima irão acontecer. Nesse caso, você precisa pesar se vale a pena realizar a troca. Caso não seja possível, seja firme mas ao mesmo educado ao responder que não é possível alterar o pacote ou, ainda, apresente uma possibilidade diferente de alteração.

Mas eu queria só umas fotinhos para registrar o momento, não dá pra fazer por menos?

Esse tipo de pergunta é feita por aquele tipo de cliente que só está pensando no valor financeiro, portanto, a principal recomendação é negar o pedido e manter-se firme nas suas opções de pacotes. Não precisa ser rude, uma resposta como “poxa, não posso, as minhas opções de pacotes começam a partir de ‘x’” já é uma boa saída. Você também pode indicar outros profissionais da sua cidade. Por isso, mantenha uma lista com alguns nomes e telefones de colegas – isso será útil nesta e em várias outras situações.

Quais são os locais onde podemos realizar o ensaio fotográfico?

Ainda que muitos fotógrafos considerem que sua função é apenas fotografar e detalhes como a escolha do local e das roupas são responsabilidade dos clientes, responder esse tipo de pergunta com boas opções pode ser um diferencial. Por isso, crie um material com todos os locais que você conhece, anexando fotos (de preferência as suas) e informações como a distância, o valor da entrada e o número de telefone para reservas, quando necessário. Oriente sobre quais locais são mais acessíveis, quais possuem banheiro, quais são mais vazios, etc.

Posso levar minha mãe/irmã/vó junto?

Negar esse tipo de pedido é sempre difícil, mesmo que você, como fotógrafo, pense que o ideal é que somente os fotografados estejam presentes. A recomendação é que esta questão já esteja respondida dentro do orçamento. Se, mesmo assim, os clientes te pedirem para levar algum familiar, é porque eles já leram a sua resposta mas gostariam muito de ter companhia. Não negue, apenas explique, entre outras coisas, que o ensaio pode ser cansativo para quem apenas aguarda, principalmente se forem crianças ou idosos. Muitas pessoas acabam repensando a situação e desistem de levar outras pessoas junto.

Tem roupas para emprestar para o ensaio fotográfico?

Essa é uma pergunta bem frequente – principalmente entre gestantes e mamães interessadas em sessões de acompanhamento infantil – e pode ser um diferencial nos seus pacotes, caso seu foco seja os ensaios. No caso das gestantes, é interessante poder ofertar opções de roupas, já que muitas mulheres preferem não adquirir novos looks nesse período, onde as medidas estão maiores, mas em pouco tempo voltarão a diminuir. Se você trabalha com acompanhamento infantil, onde ocorrem ensaios temáticos, também é importante investir em roupas para as crianças em tamanhos variados e diluir o custo no valor dos pacotes. A maioria das mamães não acharia viável comprar uma roupa para ser usada uma única vez.

Embora não seja tão comum, esse questionamento sobre o vestuário também pode ocorrer em outros tipos de ensaio. Como foi dito acima, vale pensar em montar um acervo com looks para algum nicho específico, se o seu objetivo seja dar prioridade à ele. Uma dica para quem está iniciando é pesquisar ideias no Pinterest ou Instagram de seus fotógrafos preferidos e adquirir, primeiramente, as peças encontradas com mais frequência na sua pesquisa. Brechós são sempre bons lugares para encontrar itens interessantes por valores baixos.

Porém, se você não tem interesse ou ainda não pode investir em roupas, converse com seu cliente e indique soluções. Pode ser uma parceria com alguma loja ou brechó ou até mesmo uma assessoria para escolher as melhores opções dentre as peças que ele/ela já tem, pois, em muitas situações, o fotografado só precisa de uma ajudinha.